西宁市“放心消费”第三方评估出炉

来源：西宁晚报     时间：2020-08-19

近日，西宁市人民政府印发了《全市“放心消费”创建活动第三方评估报告》，对2019年度消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度进行了客观评价。此次评估共涉及全市传统商贸、线上商贸、旅游、信息消费、食品、药品、交通运输、供水、供电、供气、快递、教育培训、美容美发和运动健身14个消费行业。

从“创建活动评价”指标分析看，全市创建活动评价得分为82.36分，达到“良好”水平，但是主要贡献来自于受访者对“放心消费”的期望。其中，活动知晓度得分74.48分，宣传普及度得分76.64分，未来期望度97.08分，治理满意度77.14分。

从“行业消费评价”指标分析看，全市消费评价达到“中等偏上”水平，消费者对参与创建活动的14个消费行业的评价中，消费安全得分最高，消费价格得分最低。全市14个行业消费价格评价平均得分66.91分，各行业中仅有供电、供水、供气、快递和交通运输行业的评价超过了70分，但都没有达到75分，消费者对消费价格的放心程度仅能评价为“一般”水平。全市14个行业消费服务评价平均得分71.8分，快递行业得分为76.56分，位列第三名，排在供电、供气行业之后，属于“中等”水平，消费者对于行业消费服务的评价得分在66分到78分之间，消费放心程度达到中等水平。

从“消费维权”评价指标分析看，全市消费维权评价平均得分63.48分，其中，“纠纷发生”“纠纷处理”“纠纷渠道”和“维权效果”子指标得分分别为68.07分、60.23分、56.36分和68.35分。从四个子指标的得分看，消费者对于纠纷处理和维权渠道的满意度低于纠纷发生和维权效果，这个结果反映出消费者协会消费维权工作的明显成效。同时也体现出近几年的制度建设和消费维权大大提高了消费者的理性消费，也大大增加了市场主体的法律责任，提高了自律水平。